“駕駛證業務還可以這樣辦，真是太方便了！”近日，安徽省滁州市的王女士在滁州市公安局交巡警支隊車管所體驗“無感換證”服務后，對車管所的智慧服務贊不絕口。

今年以來，滁州交巡警支隊車管所持續推進公安交管便民利企改革，深耕“專業+機制+大數據”新型警務運行模式，圍繞“讓數據多跑路、讓群眾少跑腿”的工作理念，與多倫科技股份有限公司密切合作，創新推出了智慧車管服務系統，建立了“智能感知、主動觸達、云端辦理”的車駕管服務新模式，推出“零跑動、零等待、零延時”智慧車管服務，推動政務服務從“柜臺式受理”向“云端化服務”轉型。

近日，記者在滁州車管所網辦中心看到，民警龔婕正利用智慧車管服務系統，篩選一個記分周期內計分為0的AB類駕駛證駕駛人審驗數據，很快就篩選出12名需要辦理駕駛證審驗業務的駕駛人。通過系統流轉，龔婕5分鐘內為8名駕駛人統一辦理了審驗業務。

“您好，我是滁州車管所智能語音客服。您的駕駛證即將到期，我們將線上為您辦理駕駛證更換業務，請問您方便嗎？”滁州車管所的AI智能客服正在電話聯系一名符合期滿換證“主動辦”條件的駕駛人。

此次滁州車管所攜手多倫科技共同打造的智慧車管服務系統，采用大數據分析、圖像識別、語義識別技術，可實時監測業務到期、證照變更等10類業務服務項目。

系統由業務智能辦理平臺、數據安全交互設備以及業務智能呼叫平臺三部分組成，其中智能辦理平臺主動挖掘辦理的業務對象，對符合條件且不需要駕駛人本人確認的業務，系統自動篩選數據并辦理業務；數據交互設備實現數據跨網安全交互；智能呼叫平臺對需要駕駛人本人確認的服務項目，系統向駕駛人發送提醒短信，得到駕駛人“同意辦理”的回復后，自動辦理該項業務，并將結果推送給群眾，整個過程不需要人工操作，形成業務閉環。

“利用‘AI智能+大數據’全程主動辦，可以進一步提升業務辦理的效率。”滁州車管所副所長張永齊向記者介紹，智慧車管服務系統啟用以來，車管所共梳理各類車駕管數據2萬余條，主動為符合條件的群眾辦理多項車駕管業務。

此外，針對年齡較大、辦事不便的群眾，滁州車管所還設置了人工服務臺，通過視頻連線的方式，為群眾解決困難